Приходилось ли вам сталкиваться с ситуацией, когда, получив товар, вы открываете коробку и понимаете, что он вам не нужен? Возможно – да. Спонтанные покупки, особенно во время крупных распродаж, часто вызывают импульсивные покупки. Крупные торговые площадки, такие как Amazon и eBay, придумали отличный способ помочь клиентам в этом случае. Они предоставляют 30-90 дней, чтобы вернуть товар и получить полный возврат средств.
Прежде чем мы углубимся, давайте разберемся, что означает пометка “Использовано как новое” на Amazon?
Б/у — как новый. Товар в идеальном рабочем состоянии. Оригинальная защитная упаковка может отсутствовать. Оригинальная упаковка может иметь незначительные повреждения, или товар может быть переупакован. Повреждение упаковки четко определено для каждого предмета.
Бывшее в употреблении — очень хорошее. Предмет использовался ограниченно и остается в хорошем рабочем состоянии.
Стоит ли на Amazon предложение «Использовано как новое» продавать по прямой доставке?
Продукты проходят проверку качества Amazon и только после этого становятся доступными для покупателей. Вы действительно получаете соотношение цены и качества, предметов и масштабируете свою прибыль.
С одной стороны, это клиентоориентированность, и клиенты всегда остаются довольны. Но маркетплейсы в этом случае в проигрыше. Рынки начали продавать б/у товары, чтобы не остаться в убытке. Так появились разные категории товаров, в зависимости от их состояния. Естественно, стоимость возвращенных товаров в разы ниже новых. Самая востребованная категория — Open box. Как следует из названия, это продукт с открытой упаковкой.
В то же время продукт совершенно новый. Он в идеальном состоянии. Но так как это открытая коробка, то товар уже используется и соответственно его цена падает. Многие покупатели eBay успешно используют этот вариант и заключают выгодные сделки.
Более 80 % продуктов Open box открываются первыми владельцами исключительно ради любопытства. Часто люди открывают посылку, уже зная, что вернут товар.
Самыми популярными товарами категории Open box являются электроника и бытовая техника. На втором месте по популярности детские товары.
Телевизоры, холодильники, стиральные машины, игровые приставки и аксессуары возвращаются на Amazon. После возврата на Amazon товар автоматически получает скидку 30-40%.
Некоторые покупатели возвращают товары, если им не нравится цвет или форма. В результате самые видные эксперты в сфере торговли советуют покупать продукцию Open box после Черной пятницы или Рождества (Нового года). Этот период является единственным, когда покупатели могут покупать товары ниже покупной цены. Даже супермаркет не сделает ни копейки на специальном предложении.
Открытая коробка — отличный способ увеличить продажи по прямой доставке на eBay.
Скидки работают следующим образом: допустим, ноутбук изначально стоил 1000 долларов. В рамках акции он потерял в цене 300 долларов и был продан за 700 долларов. Но чтобы продать возвращенный экземпляр, магазину необходимо снизить стоимость товара относительно цены продажи – так баснословный компьютер теряет в цене еще 40-50%. Итого его стоимость составит всего $350 — меньше половины начальной цены.
Amazon, как и eBay, имеет категорию Open Box. Чаще всего его называют «Как новый». Помимо этого на Амазоне есть и другие категории. Рассмотрим их подробнее.
Разделение не новых или поврежденных товаров Amazon на категории от лучшего к худшему:
Новый (New) — означает, что товар совершенно новый. На эти товары обычно распространяется гарантия производителя. Эта информация указана в карточке товара. При этом упаковка товара цела и не вскрыта. Amazon предлагает вариант Frustration-Free Packaging, более компактный пакет от самого Amazon.
Renewed (Updated) — товары, возвращенные на Amazon после использования, или изначально бракованные. Amazon отремонтировал и проверил работоспособность товара. Поэтому они выглядят «как новые». Однако возможны небольшие сколы или повреждения. Аксессуары могут быть не оригинальными. Amazon предоставляет 90-дневную политику возврата обновленных товаров для такого товара. Для некоторых продуктов Amazon предоставляет обновленную гарантию. Бывшие в употреблении и открытые элементы часто помещаются в категорию обновленных.
Б/у — как новая или открытая коробка — товар в отличном рабочем состоянии. Как новый обычно означает очень незначительное повреждение упаковки или необоснованный возврат. Однако оригинальная упаковка может отсутствовать. Защитные пленки и шнуры также часто отсутствуют. Руководство по эксплуатации может быть включено, но не всегда. Иногда Amazon предлагает использовать электронные инструкции.
Used — Very Good (Б/у в отличном состоянии) — товар, близкий к Новому, но состояние товара будет немного хуже. Некоторые аксессуары могут отсутствовать. Возможно некритическое повреждение упаковки, царапины на поверхностях товара или зацепки на текстиле, что влияет на работоспособность товара. Упаковка либо повреждена, либо заменена на упаковку Amazon. Вся информация о повреждении или недостающих аксессуарах указана в деталях объявления.
Б/у – Хорошее (Б/у в хорошем состоянии). Косметические недостатки уже гораздо заметнее. Вероятно, что-то запрессовано или сломана декоративная часть. Этот предмет был в постоянном использовании и имеет признаки износа. Упаковка также повреждена или заменена. Отличие от Very Good в общем состоянии товара. Он более изношен и поврежден. Некоторые детали и аксессуары или руководства могут отсутствовать.
Бывшее в употреблении – приемлемо – товар находится в рабочем состоянии, но заметно изношен. Есть царапины, сколы, пятна. Имеются явные признаки предыдущего длительного использования. В общем, «Приемлемый» — это категория, в которой товары годны к употреблению, но со значительными дефектами. Например термокружка с дыркой или таблетка с незаметным износом возможна – предугадать нет шансов.
Магазин уверяет, что не продает негодные товары и тщательно их проверяет. Это гарантируется наклейкой или лентой со словом «Проверено Amazon» непосредственно на упаковке продукта. Но все же советуем вам не играть в лотерею и выбирать вещи из категорий «Очень хорошо» и «Нравится новое» для добавления в ваш магазин прямой поставки eBay.
Специально для пользователей Easync мы добавили раздел для выбора этих категорий при добавлении объявлений.
Особое внимание мы уделим категории Refurbished (обновленный)
В него вошли ранее использованные предметы (включили и не работали; открыли, включили, передумали; когда-нибудь сломались) и вернулись на Amazon. Они попадают в раздел «Amazon Renewed». После того, как изделие попало в руки его сотрудников, его качественно ремонтируют, очищают, устраняют дефекты и выставляют на продажу. Логотип Renewed в описании листинга говорит сам за себя. Это отремонтированные предметы. Наименования восстановленных продуктов будут иметь надпись – Certified Refurbished. Обратите внимание, что Восстановленные продукты можно вернуть в Amazon так же, как и новые.
Как узнать, подходит ли листинг коробки Amazon Open для добавления в магазин прямой поставки eBay?
Для этого изучите информацию в столбце “Условие” на странице объявления. Затем для получения дополнительной информации нажмите на ссылку «Подробнее», которая находится рядом со столбцом статуса. Часто эти блоки заполнены разными деталями, поэтому информация может отличаться.
Разница между восстановленными (обновленными) товарами и товарами, бывшими в употреблении, заключается в том, что сотрудники Amazon несут определенную ответственность за обновленные товары. Они ремонтировались или модернизировались и снова поступали в продажу с хорошей скидкой. Да, качество у них будет ниже, чем у новинок, но и стоимость намного ниже. Бывшие в употреблении товары — это те товары, которые пришли на Amazon от покупателей. Amazon не манипулирует такими продуктами, а только оценивает их качество и присваивает соответствующую подкатегорию.
Ваучеры eBay и Amazon на восстановленные товары. Суть та же, отличается только название. Однако стоит обратить внимание на то, кто занимается ремонтом – производитель или продавец. Часто продавцы указывают производителя refurbished (восстановлен производителем), а товар отремонтирован продавцом (восстановлен продавцом).
Восстановленные товары дешевле, чем новые и неиспользованные. Поэтому они гораздо охотнее покупают, хотя и с некоторой осторожностью. Тем не менее, мы все же склоняемся к тому, что при дропшиппинге с Amazon на eBay следует обращать внимание на описанные выше категории товаров.
Людям нравятся скидки, акции, скидки и выгодные предложения. Если ваша репутация продавца на eBay достаточно высока, то покупатели с большей вероятностью купят у вас не новые товары. Вам, как дропшипперу, в свою очередь, нужно очень внимательно искать поставщика товаров на Амазоне. Ниже мы обсудим, на какие признаки следует ориентироваться при выборе товаров на Amazon.
Что выбрать: открытую коробку или восстановленные товары?
Многие продавцы на Amazon утверждают, что Renewed и Open box — это идентичные товары и между ними нет никакой разницы. Но это не так, потому что эти элементы не взаимозаменяемы. Обновленные товары, как правило, сломаны или имеют дефекты. Да, приводили в порядок и ремонтировали, проверяли. Но не факт, что они будут работать исправно. И товары в открытых коробках никогда не ломались. В большинстве случаев никто никогда не использовал эти предметы. То есть их качество не вызывает сомнений.
Покупателям может повезти с любым товаром. Но, как показывает статистика, более популярны открытые ящики.
Прежде чем добавлять продукты Amazon Open box в свой магазин eBay, обратите внимание на следующие моменты.
- Правила возврата. Вы должны быть уверены, что ваши клиенты вернут товар, если захотят. У Amazon обычно нет проблем с возвратом. Однако некоторые товары возврату не подлежат. Также важно, чтобы возврат был бесплатным. Иногда Amazon предоставляет только платные ярлыки для возврата. Позаботьтесь об этом заранее, чтобы не потерять деньги.
- Гарантия на продукт. Часто Amazon дает гарантию на обновленные или бывшие в употреблении продукты. Но бывает и обратная ситуация. Обращайте внимание только на объявления с гарантией.
Идеально было бы уточнить причину возврата. Запросите эту информацию у поставщика Amazon. Это многое скажет вам о состоянии предмета.
Как можно тщательнее изучите фотографии товаров на странице со списком, особенно для товаров, бывших в употреблении. Так вы поймете, насколько изделие износилось и есть ли значительные внешние дефекты. Если фотографий на сайте вам недостаточно, свяжитесь с поставщиком и попросите его выслать вам более качественные фотографии товара. Это поможет вам и вашим потенциальным покупателям. А значит, это благотворно скажется на вашей репутации продавца.
Убедитесь, что в изделии есть все необходимые компоненты и аксессуары, а также инструкция по эксплуатации. Если электронный вариант часто может заменить инструкцию, вам придется снабдить покупателя кабелями и подобными деталями за ваш счет. А это может снизить вашу прибыль.
У команды Easync есть еще один совет: сосредоточьтесь на ценности товара. Не гонитесь за слишком значительными скидками. Это может вызвать подозрение, что товар сильно поврежден. Часто скидка не стоит риска и потерянных денег.
Конечно, покупатель может вернуть товар, но это, скорее всего, негативно скажется на вашей репутации продавца eBay.
Если хотя бы один из перечисленных выше пунктов вызывает у вас сомнения, лучше не рисковать и не добавлять объявление в свой магазин. Отсутствие возможности возврата может быть для вас предостережением, так как поставщик Amazon может быть изначально не уверен в качестве товара и поэтому взимает с него слишком низкую стоимость, компенсируя невозможность возврата.
Если один и тот же продукт находится в открытой коробке и в б/у, выберите «Открыть коробку». Он хоть и небольшой, но является гарантией того, что товар не был в употреблении.
Самая важная причина, по которой стоит рассмотреть вариант с открытой коробкой, – стоимость. Тем не менее, не забудьте проверить эту скидку перед покупкой. Всегда есть некоторый риск получить поврежденный товар, поэтому, если скидка не велика (или нет политики возврата), вы можете пересмотреть свое решение. С другой стороны, поскольку продукты могут быть совершенно новыми, они могут стать отличной покупкой, и пока действует политика возврата, при покупке в открытой коробке не так много рисков.
Продукты Open Box могут принести вашим покупателям скидку до 20 % и хорошую прибыль. Как мы уже говорили ранее, самыми популярными товарами в этой категории являются электроника и бытовая техника. Их стоимость достаточно велика, а значит, и процент вашей маржи будет значительным.
