Дропшиппинг – не самая простая работа. Один из минусов – недовольные клиенты, которые иногда хотят вернуть деньги или заменить товар. И не обязательно винить их в этом. Иногда товар повреждается или задерживается по почте. Причин много, и все продавцы с этим борются. Но кажется, что эта борьба никогда не закончится. Недовольные покупатели появлялись еще на старте торгов, а это очень долго! Но теперь у них больше возможностей. Благодаря платформам электронной коммерции они могут жаловаться и испортить вашу репутацию. Как избежать репутационных потерь и как работать с недовольными клиентами? Читайте в нашей статье!
Во-первых, помните, что eBay отслеживает вашу реакцию на клиентов. Это происходит автоматически. У каждого продавца свое время и свое качество ответа на обращение. Создайте свою службу поддержки прямо сейчас!
Не забывайте, что у клиентов есть способы связаться с вами. Это может быть телефон, сообщения платформы электронной коммерции, электронная почта, чат на сайте и многое другое. Мы не будем делать обзор каждого из них. Все это нужно круглосуточно контролировать и как можно быстрее реагировать. Обнаружив проблему, терпеливо выслушайте проблему клиента. Не нужно его перебивать или спорить. Для начала просто позвольте клиенту высказаться. Даже это его немного успокоит.
Далее необходимо разобраться в проблеме, проанализировать ее и поведение покупателя. Вы должны понять ситуацию. Далее реагируйте правильно. Признайте проблему клиента. Так вы уменьшите стресс. Обязательно извинитесь и только потом попробуйте принимать решения. Возможно, стоит предложить бесплатный товар в подарок или просто вернуть деньги. Но это еще не все. После решения проблемы напишите клиенту о том, что вы сделали. Так он почувствует, что вы ему небезразличны.
Самый простой способ сделать это – использовать систему сообщений в Easync. Очень удобно оказывать поддержку клиентам. Это сэкономит вам время и деньги. Попробуйте бесплатный тестовый период прямо сейчас!
