Прежде всего необходимо уточнить, что мы подразумеваем под виртуальными помощниками или удаленными сотрудниками. Виртуальный помощник (обычно сокращенно VA, также называемый помощником в виртуальном офисе) обычно работает не по найму и предоставляет клиентам профессиональную административную, техническую или творческую (социальную) помощь удаленно из домашнего офиса.
Наблюдать за работой виртуальных помощников довольно сложно. Они не в одной комнате с вами. Вы не можете сказать им лично. Вам нужно дождаться ответа. Поэтому нужно знать, как обеспечить качественное и эффективное выполнение работ.
Иногда удаленные сотрудники пропадают, заболевают, и тогда им нужно искать альтернативу. Обучение нового сотрудника – дело дорогое и трудоемкое. Новый человек должен понимать, как и что делать. Поэтому мы рекомендуем вам создать документ, в котором только один раз нужно прописать все задачи и объяснение к ним. Это сэкономит вам много времени в будущем.
Еще одно хорошее решение – записать видео о том, как выполнять задачи. Это должны быть полезные видео продолжительностью несколько минут. Вы просто отправляете видео новому сотруднику и все!
Отслеживайте, когда ваши виртуальные помощники работают, а когда нет. Но как узнать? Например, попросите вашего сотрудника написать, что он начал работать. Он должен сделать то же самое, когда закончит. Это все! Так вы поймете, когда сможете связаться с сотрудником.
Также необходима постоянная подотчетность. Пусть у вас будет такая традиция. В конце каждого рабочего дня сотрудник должен присылать отчет о проделанной работе. Так вы поймете, сколько времени сотрудник потратил на выполнение задач.
Вы также можете ограничить функциональность вашего сотрудника для конкретных задач. Например, в Easync вы можете предоставить виртуальному помощнику доступ только к возможности скачивать товары. Он не увидит ваших заказов. Благодаря этому вы можете избавиться от рисков дропшиппинга.
